Témoignage client
Best Western Premier
Hôtel de la Poste
Un écrin de détente au cœur de Troyes
Idéalement situé dans le centre historique de Troyes, le Best Western Premier Hôtel de la Poste **** a récemment fait peau neuve et offre à ses hôtes un cadre élégant et apaisant.
Entre son bar ouvert sur rue, son patio lumineux et son spa Nuxe, l’établissement conjugue parfaitement charme et confort.
L’Hôtel de la Poste attire tout autant une clientèle d’affaires qu’une clientèle touristique, dans un cadre propice à la détente et au calme.
L’effet Otely
100%
de satisfaction client
+30
restaurants locaux choisis par les clients
des upsells de boissons du mini bar
La satisfaction client, au coeur de l’hospitalité
Défi
Sans véritable cuisine interne, le Best Western Premier, Hôtel de la Poste cherchait une solution pour proposer une offre de restauration en chambre à la hauteur de son standing quatre étoiles.
Les précédentes options (restaurant interne, bocaux traiteur) ne répondaient pas pleinement aux attentes des clients ni aux contraintes de l’équipe.
Leur objectif ? avoir un room service générateur de satisfaction client, tout en simplifiant le travail des équipes à la réception.
Solution
L’Hôtel de la Poste a choisi Otely pour sa simplicité d’usage et son approche pensée à la fois pour les clients et les équipes :
Une offre variée qui couvre toutes les envies, du burger gourmand aux options plus “healthy”.
Une solution clé-en-main : mise en place et prise en main rapide et facile pour les équipes.
Un service adapté aux nouveaux usages, parfaitement intégré au parcours client de l’hôtel sans alourdir le quotidien des équipes.
Résultats
Une hausse des ventes au mini bar, depuis le lancement d’Otely.
Des équipes + sereines : une offre de qualité, qui ne génère ni stress ni complexité opérationnelle.
Un service apprécié de tous les profils : clientèle affaires, familles, couples ou groupes, chacun trouve son choix.
Une satisfaction client retrouvée : fin des mauvaises notes liées au room service et expérience client globale valorisée.
“C’est parfait pour nous, c’est exactement ce qu’il nous fallait pour donner tout le choix possible à nos clients tout en opérant sereinement côté équipe”
Théodora - Directrice, Hôtel de la Poste
Faire plaisir à vos clients n’a jamais été aussi simple.
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