Témoignage client - Groupe Hôtelier Helzear

Groupe Hôtelier Helzear

Des résidences hôtelières au cœur de Paris

Le groupe Helzear incarne une vision haut de gamme de l’hébergement, alliant le charme d’un boutique-hôtel à l’intimité d’une résidence privée. Situés au cœur de Paris, ses établissements offrent à leurs clients une expérience unique, entre élégance et flexibilité, adaptée aussi bien aux séjours professionnels qu’aux escapades touristiques.

Chambre d'hôtel de l'hôtel helzear étoile dans les ton noir et blanc avec un joli parquet. Il y a également une belle orchidée en premier plan.

Une expérience client fluide, un service simplifié pour les équipes.

Avant Otely, les résidences Helzear proposaient déjà un service de restauration en chambre via une plateforme externe, mais cherchaient une solution plus adaptée à leurs standards hôteliers.
Le service restait en grande partie géré manuellement par les équipes, ce qui mobilisait du temps et de la coordination au quotidien.
L’objectif : offrir à leurs clients une expérience plus fluide et cohérente, tout en simplifiant la gestion des commandes pour les équipes.

Logo rouge de forme ovale avec un centre vide, souvent associé à une entreprise de technologie.

Défi

Solution

Avec Otely, Helzear a trouvé une solution pensée pour l’hôtellerie :

  • Un room service digital intuitif, accessible via QR code directement en chambre.

  • Une sélection de restaurants partenaires garantissant une qualité constante et un service rapide.

  • Un suivi intégré qui permet aux équipes de garder la maîtrise du parcours client, du parcours de livraison, sans charge opérationnelle supplémentaire.

Résultats

  • Une expérience client enrichie, grâce à un service fluide, moderne et disponible 24/7.

  • Une sélection de restaurants garantissant une offre de qualité, alignée avec les standards Helzear.

  • Des équipes libérées des tâches de gestion et de coordination, avec un process simple et entièrement digitalisé.

Helzear allie maîtrise opérationnelle et excellence de service, en offrant une expérience en chambre à la fois connectée, fluide et sans contrainte pour les équipes.

Une personne étendue sur un lit dans une chambre d'hôtel lumineuse, avec des valises à côté du lit.

Faire plaisir à vos clients n’a jamais été aussi simple.

Rejoignez les hôteliers visionnaires qui transforment l’expérience en chambre avec Otely.

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