Témoignage client
LePrince Hotel-Spa,
Best Western Premier Collection
Un lieu de détente au coeur du Mans
Situé en plein coeur du Mans, Leprince Hotel-Spa ****, Best Western Premier Collection, est une adresse d’exception conjuguant élégance, confort et détente entre ses chambres de caractère et son espace bien-être.
L’effet Otely
24/7
un room service toujours disponible
40%
de taux de conversion
+60
restaurants choisis par les clients
Plus de choix pour les clients, sans opérations pour les équipes
Défi
Leprince Hotel-Spa souhaitait enrichir son service en chambre avec une offre à la hauteur de son positionnement 4 étoiles, tout en restant simple à gérer pour ses équipes.
Après avoir expérimenté plusieurs solutions externalisées, l’hôtel cherchait une alternative plus qualitative et plus fluide, capable de maintenir un haut niveau d’expérience client sans complexifier l’organisation interne.
Solution
Avec Otely, l’hôtel a trouvé une solution qui concilie autonomie client et sérénité opérationnelle :
Une sélection de restaurants partenaires alignée avec les standards de l’établissement.
Une interface simple et intuitive, qui redonne la main au client pour plus de fléxibilité tout en l’accompagnement de manière cohérente avec l’univers de l’hôtel.
Une mise en place fluide, sans besoin de cuisine ni de gestion supplémentaire.
Résultats
Des clients satisfaits, qui apprécient la diversité et la qualité de l’offre proposée.
Des équipes libérées de la charge logistique liée au service en chambre.
Une expérience enrichie et cohérente avec l’image de l’hôtel : fluide, de qualité et confortable .
Leprince Hotel-Spa a trouvé l’équilibre entre exigence de service et efficacité opérationnelle, pour offrir à ses clients une expérience cohérente avec son ADN.
“ Pourquoi s'embêter encore à proposer une carte de room service avec des produits réchauffés et pas au goût des clients ? Laissons les choisir ce qu'ils souhaitent directement!”
Ana - Directrice, Leprince Hotel-Spa
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